驚訝~ :O

今晚驚然發現... 我2012年是不曾po過文章也... 大概是在忙著工作, 而忘了部落格這回事吧~

小女我之前是从事旅遊業的, 每天都沒日沒夜的工作. 說是朝九晚六, 但實際上我的工作時間可以說是24/7吧~

早上六點左右總會被電話叫醒, EH~ 不是電話的鬧鐘叫醒哦~ 而是美人魚島的行程必須做的步驟, 早上一定要知道當天是否可行.

可行的話, 小女當然開心. 但有的時候, 問題并不這麼簡單. 有時會有客人遲到, 或導遊沒看到客人的大廳, 我也要負責打電話找找客人, 確認客人的位置. 因美人魚島行程的車子都是拼車, 所以當天車程有其中一間酒店的客人遲到, 後來的酒店的客人就得等上至少5-10分鐘. 而那時候, 我也是遭殃的那一個, 因為客人第一個罵的人不是導遊, 也不是遲到的客人, 而是我. 現在想回... 我還蠻佩服我自己怎麼可以忍上3年這樣的待遇. 別人說, 我們人, 最寶貴的時間就是在早上, 因為那是我們每一天生活的開始. 可是我的早晨... 一年卻沒有一半以上的美好早晨.

美人魚島可行的時候固然是好事, 可是如果當天不可行的時候, 問題就大了. 我必須通知當天所有的客人當天的天氣因素必須取消, 因為風浪的問題. 別以為通知了, 客人就會坦然接受. 通常客人聽到這個壞消息時, 都會覺我們旅行社在欺騙他們, 甚至認為我們根本就沒幫他們訂到行程, 打算早上打個電話說一句因天氣原因取消就不了了之. 客人們... 請相信我們. 我們怎會犠牲我們寶貴的睡眠, 早上6點多爬起就為了打通電話給你們呢?? 有時客人也會問, 是否可以延後呢? 可惜呀... 這個行程已被外界及旅行社炒得火熱... 幾乎天天都滿額. 試想想, 如果連續幾天, 天氣都不好, 客人延後了又延後, 那美人魚島公司豈不是不用接新生意了??

現在綱路上瘋傳沙巴亞庇必去的島嶼是美人魚島, 都被旅客炒得轟轟烈烈的, 美人魚島有幾家公司在做. 大有大做, 小有小做, 名額當然應各家公司的大小而定囉~ 但最厲害的還是... 竟然可以搞到每一天都全滿了!!! 因為名額有限, 所以美人魚島這個行程, 一定要早一點訂, 要不然... 未必來到沙巴還能訂到的哦... 除非!! 旅客人逗留在這裡的時間長, 有很多時間可以選擇幾時參加行程. 但為了保險, 至少3天前就做預定了哦~

有的時候, 美人魚島行程還真的不是早預定成功就一定可以去成的. 因為美人魚最大的因素還是要靠天氣. 旅客來沙巴亞庇之前, 想必你們已經做好關於這個地方的資料. 沙巴也稱為"風下之鄉", 故名思意就是台風在菲律賓地帶形成, 沙巴也不會有很大的影響. 可是!! 美人魚島可是離沙巴陸地很遠, 坐船也要花上45分鐘-1小時. 這個島嶼, 台風對它的影響是有密切的關係的. 所以~ 當菲律賓周圍有台風形成的時候, 行程就會因天氣/風浪不好而取消的. 有時我還會跟客人說: 其實有時候會覺得, 去美人魚島也是要看"緣份"的~ =P

好了, 說完早上上班前處理事項, 就輪到上班時~~~

上班時, 我們公司通常是跟中國或台灣的代理人溝通. 旅客給他們訂單後, 我們就接手做地接的事項. 如: 訂酒店, 訂行程及訂餐食. 有的時候代理因不只是做沙巴一個地方, 給我們的訂單資料不齐全. 搞得我們也一頭霧水. 但是長年合作過後, 大家都知道彼此需要些什麼或了解對方要做的是什麼. 有的客人忘了跟業务說自己是吃素的, 到了當地才跟當地導遊說起此事, 這時也是我們公司裡的人幫忙立刻更改所有的餐飲預定. 或者業务沒交待好客人的分房, 客人來的當地發現分房不對, 我們也要第一時間跟酒店溝通... 有的時候, 客人只跟代理人訂酒店, 沒訂接送, 因旅行社的接送算得太貴了, 做Check In的時跟櫃檯溝通不來, 也是打電話到公司來, 要我們幫忙解決. 其實大家是否想過... 如果當初跟旅行社訂好接送機, 有導遊及司機服務, 到了酒店有導遊幫你們打點一切, 或最後一天送機時有導在機場幫你們打點一切行李的事, 那不是不用浪費漫遊的電話費再打電話到公司了嗎~? 導遊除了幫你們做Check In, 還可以有華語跟你們講解酒店裡的設施, 一些注意的事項, 這樣不好嗎~?

說完了上班的時間, 現在輪到放工後了.........

放工過後, 除了按排好第二天的車子給導遊們及打點好美人魚島行程接客人的時間, 還有就是要做"待機模式". 也就是說每一天不一定有客人會打電話給我, 但是我一定要把手機守在身邊, 不能離身. 因為不能預測什麼時候會不會有客人會打電話給我詢問東西~ 有的時候, 凌晨4點鐘也要起接客人的電話, 因為他們抵逹亞庇時就要跟我連繫, 讓我知道他們的電話號碼, 以便我可以找他們, 告話他們行程的時間, 導遊名字及電話號碼.

這麼看起來, 我這3年以來, 生活就是在工作裡渡過的. 但是還蠻充實的. 因為每一天都會遇上不同的客人, 不同的問題及學習不同的解決方式!! =) 可是3年沒休息... 還蠻累的. 所以小女我辭職了... 但是如果你們有什麼關於在沙巴亞庇旅遊的問題, 或要做酒店/行程的預定都可以找我哦~ 我可以幫助尽我所能, 將我知道為你們解答或幫你們找些認識的人幫你們按排行程.

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